Осень 2023
Образовательный
бизнес-форум
«Новый взгляд на философию гостеприимства»
бизнес-форум
«Новый взгляд на философию гостеприимства»
самый большой отель в Европе
Станьте участником Форума и общайтесь с лучшими специалистами в этой области. Образовательный бизнес-форум - совместный проект РУДН Институт гостиничного бизнеса и туризма (ИГБиТ), ВШГУ РАНХиГС при Президенте РФ, Национальной ассоциации по протоколу (НАСП), ООГО «Союз женщин России», ООО "Традиции гостеприимства".
О форуме
Хотите стать экспертом в гостеприимстве?
Как привлечь поток туристов в межсезонье? Что делать в условиях постоянно меняющегося рынка? Как с помощью простых шагов улучшить качество сервиса?
Ответят эксперты
Ответят эксперты
Что вас ждет?
1
Экспертные сессии, дебатя и дискуссии с топовыми специалистами сферы гостеприимства, коммуникаций и развития территорий
2
Мы поможем раскрыть ваш потенциал и достичь новых высот в карьере
3
Обсудим широкий пул тем: от обучения сотрудников до управления бронированием и маркетингом
4
Вместе определим перспективный взгляд на философию гостеприимства и выясним, как в условиях конкуренции предвосхищать ожидания гостей
- Проверенные
спикерыЭксперты по международному протоколу, маркетингу, аналитике, сервису, урегулированию конфликтов и стратегическому развитию в гостеприимстве - Насыщенная
программаС дебатами, дискуссиями, экспертными сессиями и культурной программой - Удостоверение
о повышении квалификацииКаждый участник образовательного форума получит удостоверение о повышении квалификации государственного образца.
Узнать об этом подробнее - Создание сети
деловых контактовФорум - уникальная возможность обменяться опытом и идеями для развития вашего бизнеса. Вы узнаете о новейших технологиях и трендах в мире индустрии гостеприимства, получите ценные советы и рекомендации от опытных экспертов, сможете пообщаться с людьми, которые находятся с вами на одной волне.
Вас ждет не только полезная информация, но и незабываемые впечатления: насыщенная культурная программа и знакомства с интересными людьми, которые могут стать вашими партнерами или друзьями. Не упустите этот шанс для вашего бизнеса! Зарегистрируйтесь на форум и присоединяйтесь к нам - Проверенная информация
от профессионалов индустрииСпикеры - действующие эксперты, теоретики и практики сферы гостеприимтсва
О локации
Форум пройдет в городе-отеле "Бархатные сезоны" на первой береговой линии.
Это самый большой отель в Европе с открытым бассейном, банным комплексом, центром здоровья, тренажерным залом и пляжем. В шаговой доступности находится Олимпийский парк и Орнитопарк.
Специальное предложение для участников
из Краснодарского края
Программа "Стандарт сервиса в индустрии гостеприимства"
из Краснодарского края
Программа "Стандарт сервиса в индустрии гостеприимства"
Осень 2023
Заполните данные, чтобы зарегистрироваться на Форум
Выбрать тариф
1 день
10:00 – 12:00
Открытие форума
Пленарная сессия
Экономика впечатлений как подход к развитию бизнеса:
· Новый подход к философии гостеприимства: персонифицированный сервис
· Тренды, влияющие на общество: гостеприимство в политике, экономике, культуре
Модератор: Юлия Сапунова – старший преподаватель кафедры экономики Курского института менеджмента, экономики и бизнеса; член региональной экспертной группы АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов»; бизнес-тренер, консультант; амбассадор Союза женщин России.
Приветственное слово:
· Алексей Копайгородский, Глава города-курорта Сочи
· Егор Грузинов, генеральный директор НАО «Центр «Омега»
Спикеры:
· Галина Анохина – основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании «Лаборатория гостеприимства»
· Гилана Михайлова – руководитель программ ВШГУ РАНХиГС, исполнительный директор НАСП
· Алексей Лебедев – коммерческий директор отеля "Бархатные сезоны"
Пленарная сессия
Экономика впечатлений как подход к развитию бизнеса:
· Новый подход к философии гостеприимства: персонифицированный сервис
· Тренды, влияющие на общество: гостеприимство в политике, экономике, культуре
Модератор: Юлия Сапунова – старший преподаватель кафедры экономики Курского института менеджмента, экономики и бизнеса; член региональной экспертной группы АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов»; бизнес-тренер, консультант; амбассадор Союза женщин России.
Приветственное слово:
· Алексей Копайгородский, Глава города-курорта Сочи
· Егор Грузинов, генеральный директор НАО «Центр «Омега»
Спикеры:
· Галина Анохина – основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер компании «Лаборатория гостеприимства»
· Гилана Михайлова – руководитель программ ВШГУ РАНХиГС, исполнительный директор НАСП
· Алексей Лебедев – коммерческий директор отеля "Бархатные сезоны"
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30–14:00
Дебаты
Гостеприимство как стремление к предвосхищению, Или почему клиент возвращается
· Гостеприимство: новые требования к HoReCa
· Современные подходы к разработке и внедрению стандартов сервиса: внешний и внутренний клиент
· Клиент всегда прав? Дебаты по теме клиентского сервиса.
· Формула идеального сервиса
Модератор: Нелли Маврина –директор по персоналу и гостиничным технологиям ООО "Аккорд менеджмент групп", специалист по классификации отелей, бизнес-тренер и преподаватель специальных дисциплин.
Спикеры:
· Санда Чеботару – эксперт по классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.
· Александра Мушаилова – эксперт в области услуг сервиса на производственных предприятиях. Автор обучающих курсов в сфере услуг сервиса и хозяйственного обеспечения.
· Римма Ахмедова – эксперт-консультант в сфере ресторанного бизнеса, старший преподаватель Института гостиничного бизнеса и туризма.
· Ульяна Кирносова – экс-директор в крупнейших средствах размещения Сочи. Занималась выстраиванием процессов управления, написанием и внедрением стандартов, построением системы контроля качества.
· Наталья Титова – канд. психологических наук, руководитель проектов ДПО Института гостиничного бизнеса и туризма РУДН; Доцент кафедры "Социальная психология" Российского государственного гуманитарного университета г. Москва.
Гостеприимство как стремление к предвосхищению, Или почему клиент возвращается
· Гостеприимство: новые требования к HoReCa
· Современные подходы к разработке и внедрению стандартов сервиса: внешний и внутренний клиент
· Клиент всегда прав? Дебаты по теме клиентского сервиса.
· Формула идеального сервиса
Модератор: Нелли Маврина –директор по персоналу и гостиничным технологиям ООО "Аккорд менеджмент групп", специалист по классификации отелей, бизнес-тренер и преподаватель специальных дисциплин.
Спикеры:
· Санда Чеботару – эксперт по классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.
· Александра Мушаилова – эксперт в области услуг сервиса на производственных предприятиях. Автор обучающих курсов в сфере услуг сервиса и хозяйственного обеспечения.
· Римма Ахмедова – эксперт-консультант в сфере ресторанного бизнеса, старший преподаватель Института гостиничного бизнеса и туризма.
· Ульяна Кирносова – экс-директор в крупнейших средствах размещения Сочи. Занималась выстраиванием процессов управления, написанием и внедрением стандартов, построением системы контроля качества.
· Наталья Титова – канд. психологических наук, руководитель проектов ДПО Института гостиничного бизнеса и туризма РУДН; Доцент кафедры "Социальная психология" Российского государственного гуманитарного университета г. Москва.
14:00 – 15:00
Обед
15:00 - 17:00
Стратегическая сессия: Критерии высокого уровня гостеприимства и сервиса
Модератор: Ольга Леоновец – директор корпоративного университета СПАО «Ингосстрах»
Модератор: Ольга Леоновец – директор корпоративного университета СПАО «Ингосстрах»
17:00
Культурная программа
(по предварительной записи)
С вариантами экскурсионных программ можно ознакомиться по ссылке.
Записаться на экскурсию.
(по предварительной записи)
С вариантами экскурсионных программ можно ознакомиться по ссылке.
Записаться на экскурсию.
Забронируйте билет на экскурсию 19 апреля
2 день
10:00 – 12:00
Экспертная сессия
Вежливость времени новой нормальности и ее влияние на общественные процессы
· Вежливость как нематериальный ресурс
· Цифровая вежливость
· Воспитание вежливости - основа развития культурных общественных ритуалов
· «Я тебя услышал» - вежливость или виртуозное хамство: экологичное деловое общение
Модератор: Елена Меркулова - специалист по корпоративному протоколу, член Совета НАСП
Спикеры:
· Эля Басманова - специалист по этикету
· Ольга Лукинова - преподаватель Института общественных наук РАНХиГС, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет»
· Светлана Бурякова - специалист по этикету
· Татьяна Баранова – специалист по этикету
Вежливость времени новой нормальности и ее влияние на общественные процессы
· Вежливость как нематериальный ресурс
· Цифровая вежливость
· Воспитание вежливости - основа развития культурных общественных ритуалов
· «Я тебя услышал» - вежливость или виртуозное хамство: экологичное деловое общение
Модератор: Елена Меркулова - специалист по корпоративному протоколу, член Совета НАСП
Спикеры:
· Эля Басманова - специалист по этикету
· Ольга Лукинова - преподаватель Института общественных наук РАНХиГС, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет»
· Светлана Бурякова - специалист по этикету
· Татьяна Баранова – специалист по этикету
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30–14:00
Дискуссионный клуб
Время новой реальности: векторы изменений коммуникации в деловом сообществе
· Мастер-класс «Модель вовлеченности в сервисе»
· Стандарт сервиса: цифровой продукт
· Критерии высокого уровня гостеприимства и сервиса SOFT skills,
· Доказательный маркетинг продвижения сервисных услуг
Модератор:
Спикеры:
· Нелли Маврина – директор по персоналу и гостиничным технологиям ООО "Аккорд менеджмент групп", специалист по классификации отелей.
· Ольга Зевеке – К.э.н., доцент, заведующий кафедрой «Туризма и гостиничного дела» ИГБиТ РУДН.
· Антон Демин – основатель маркетингового агентства Risoma, эксперт по маркетинговому продвижению отелей, фитнес-клубов и медицинских центров.
· Римма Ахмедова – эксперт-консультант в сфере ресторанного бизнеса, старший преподаватель Института гостиничного бизнеса и туризма.
· Александра Мушаилова – эксперт в области услуг сервиса на производственных предприятиях.
· Ульяна Кирносова – экс-директор в крупнейших средствах размещения Сочи.
· Санда Чеботару – эксперт по классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.
Время новой реальности: векторы изменений коммуникации в деловом сообществе
· Мастер-класс «Модель вовлеченности в сервисе»
· Стандарт сервиса: цифровой продукт
· Критерии высокого уровня гостеприимства и сервиса SOFT skills,
· Доказательный маркетинг продвижения сервисных услуг
Модератор:
Спикеры:
· Нелли Маврина – директор по персоналу и гостиничным технологиям ООО "Аккорд менеджмент групп", специалист по классификации отелей.
· Ольга Зевеке – К.э.н., доцент, заведующий кафедрой «Туризма и гостиничного дела» ИГБиТ РУДН.
· Антон Демин – основатель маркетингового агентства Risoma, эксперт по маркетинговому продвижению отелей, фитнес-клубов и медицинских центров.
· Римма Ахмедова – эксперт-консультант в сфере ресторанного бизнеса, старший преподаватель Института гостиничного бизнеса и туризма.
· Александра Мушаилова – эксперт в области услуг сервиса на производственных предприятиях.
· Ульяна Кирносова – экс-директор в крупнейших средствах размещения Сочи.
· Санда Чеботару – эксперт по классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.
14:00 – 15:00
Обед
15:00 - 17:00
Экспертная сессия
Региональное развитие туризма и гостеприимства: проблемы и перспективы
Модератор: Оксана Лазарева - эксперт в области командообразования и проведения MICE-мероприятий, руководитель Центра бизнес-коммуникаций и экспертного сопровождения "OPEN EYES".
· Команда как элемент формирования гражданской и организационной позиции в рамках индустрии гостеприимства
· Региональные особенности формирования MICE –мероприятий
Спикеры:
· Оксана Лазарева - эксперт в области командообразования и проведения MICE-мероприятий, руководитель Центра бизнес-коммуникаций и экспертного сопровождения "OPEN EYES".
· Алина Мушат - собственник компании "СТУДИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ"
Региональное развитие туризма и гостеприимства: проблемы и перспективы
Модератор: Оксана Лазарева - эксперт в области командообразования и проведения MICE-мероприятий, руководитель Центра бизнес-коммуникаций и экспертного сопровождения "OPEN EYES".
· Команда как элемент формирования гражданской и организационной позиции в рамках индустрии гостеприимства
· Региональные особенности формирования MICE –мероприятий
Спикеры:
· Оксана Лазарева - эксперт в области командообразования и проведения MICE-мероприятий, руководитель Центра бизнес-коммуникаций и экспертного сопровождения "OPEN EYES".
· Алина Мушат - собственник компании "СТУДИЯ ПУТЕШЕСТВИЙ"
Зарегистрироваться
ЛАЙТ
Стоимость на 1 человека
6 500₽
- - 2-х разовое питание;
- - Удостоверение о повышении квалификации;
- - Экскурсионная и развлекательная программы по записи.
Купить
СТАНДАРТ
Стоимость на 1 человека
11 500₽
- - Проживание в 1-местном номере стандарт эконом (одноместное размещение) на 2 дня / 1 ночь;
- - 3-х разовое питание;
- - Удостоверение о повышении квалификации;
- - Экскурсионная и развлекательная программы по записи.
Купить
Заполните данные, чтобы зарегистрироваться на Форум
Заполните данные, чтобы зарегистрироваться на Форум
Партнеры
Информационные партнеры
Контакты
